Mersin Yenişehir Belediyesi, Uluslararası Kalite Belgeleri İçin Yeniden Belgelendirme Denetimlerine Hazırlanıyor

Mersin Yenişehir Belediyesi, uluslararası standartlarda hizmet kalitesini korumak, kurumsal işleyişini geliştirmek ve vatandaş memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmek amacıyla yeniden belgelendirme çalışmalarına odaklandı. 2023 yılında UKAS akreditasyonlu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alan belediye, üç yıllık belgelendirme döngüsünün ardından Kasım ve Aralık aylarında gerçekleştirilecek denetimlere hazırlanıyor.

Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi koordinasyonunda yürütülen çalışmalar kapsamında, belediyenin tüm müdürlüklerindeki hizmet süreçleri, kurumsal işleyiş mekanizmaları ve vatandaş odaklı uygulamalar değerlendiriliyor. Belediye, yeniden belgelendirme sürecinde uluslararası kalite standartlarına uyumun devamlılığını sağlamayı ve hizmet süreçlerini sürekli iyileştirme anlayışıyla geliştirmeyi hedefliyor.

21-23 Ekim Tarihlerinde Tüm Müdürlükler İç Tetkikten Geçecek

Yeniden belgelendirme hazırlıkları kapsamında, 21-23 Ekim tarihleri arasında belediyenin tüm müdürlüklerini ve hizmet süreçlerini kapsayan iç tetkik çalışmalarının gerçekleştirilmesi planlandı. İç tetkiklerde, kurumsal faaliyetlerin ISO standartlarına uygunluğu, mevcut uygulamaların etkinliği ve iyileştirilmesi gereken süreçler incelenecek.

İç tetkik programı öncesinde belediye bünyesinde görev yapan sertifikalı iç tetkikçi personelin bilgi ve yetkinliklerini güncellemek amacıyla eğitim programı düzenlendi.

Atatürk Kültür Merkezi’nde İç Tetkikçi Eğitimi Düzenlendi

Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinasyonunda, Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi tarafından Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi” tam gün sürdü.

Uygulamalı çalışmaların da yer aldığı eğitim programında, belediyenin farklı müdürlüklerinde görev yapan sertifikalı personele iç tetkik süreçlerinde dikkat edilmesi gereken teknik ve davranışsal konular aktarıldı. Tetkiklerin yürütülmesine ilişkin usul ve esaslar yeniden ele alınırken, personelin mevcut yetkinliklerinin korunması ve geliştirilmesi amaçlandı.

Akar: “Belediyemizin Hizmet Kalitesi Üç Yıl Önce Tescillendi”

Eğitim programının ardından açıklamalarda bulunan Yenişehir Belediyesi Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, uluslararası kalite belgelerinin belediyenin hizmet standartları açısından önem taşıdığını belirtti.

Akar, “Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bundan 3 yıl önce tescillendi ve bundan sonra da sürekli iyileşerek artmaya devam edecek.” ifadelerini kullandı.

Kalite yönetim sisteminin sürdürülebilirliğinde personel eğitimlerinin önemli bir yere sahip olduğunu vurgulayan Akar, belediye bünyesinde görev yapan iç tetkikçilerin mesleki yeterliliklerini düzenli eğitimlerle desteklediklerini kaydetti.

Akar, “Çeşitli müdürlüklerimizde görev yapan sertifikalı personelimizin yetkinliğini muhafaza etmek ve geliştirmek için bu eğitimleri her yıl düzenliyoruz.” dedi.

“Müdürlüklerimizin Süreçleri Detaylıca İrdelenecek”

Ekim ayında yapılacak iç tetkiklerin yeniden belgelendirme sürecinin önemli aşamalarından biri olduğunu ifade eden Kemal Aytuğ Akar, denetimlerde belediyenin hizmet süreçlerinin kapsamlı biçimde değerlendirileceğini bildirdi.

Akar, “Ekim ayındaki iç tetkiklerimizle müdürlüklerimizin süreçleri detaylıca irdelenecek. Kasım ve Aralık aylarındaki belgelendirme denetimlerini ve müteakip gözetim denetimlerini her yıl olduğu gibi yine başarıyla atlatacağımıza inanıyorum.” açıklamasında bulundu.

“Temel Amacımız Vatandaş Memnuniyetini En Üst Seviyede Tutmak”

Yenişehir Belediyesinin kalite yönetim çalışmalarında vatandaş memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Akar, kurumsal hizmet standartlarının sürekli geliştirilmesine yönelik çalışmaların devam edeceğini vurguladı.

Akar, “Temel amacımız hizmet kalitemizi ve vatandaş memnuniyetimizi en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuğumuzu sürdürmektir.” ifadelerini kullandı.

Yenişehir Belediyesi, iç tetkik ve personel eğitimleriyle desteklediği hazırlıkların ardından Kasım ve Aralık aylarında yapılması planlanan yeniden belgelendirme denetimlerine katılacak. Denetim sürecinde ISO 9001 ve ISO 10002 standartları kapsamında kurumsal hizmet kalitesi, vatandaş memnuniyeti ve sürekli iyileştirme uygulamaları değerlendirilecek.